Отзывы о банке Тинькофф Банк

Тинькофф банк реклама

Тинькофф банк реклама

Отзывы о банке Тинькофф Банк

Являюсь клиентом Тинькофф чуть более шести лет, решил оставить отзыв после столь длительного сотрудничества.

Банкдействительно очень технологичный, постоянно двигается вперед, уровень обслуживания в большинстве случаев превосходит уровень других банков. Если в 2013 у банка была одна дебетовка и кредитки под дикие проценты, то сегодня уже несколько разных программ лояльности, приятные условия, куча разных плюшек. Читать далее

Являюсь клиентом Тинькофф чуть более шести лет, решил оставить отзыв после столь длительного сотрудничества.

Банкдействительно очень технологичный, постоянно двигается вперед, уровень обслуживания в большинстве случаев превосходит уровень других банков. Если в 2013 у банка была одна дебетовка и кредитки под дикие проценты, то сегодня уже несколько разных программ лояльности, приятные условия, куча разных плюшек. Бесплатные переводы, поддержка в чате, все операции можно совершить удалённо.

Теперь о минусах.

1. Уровень квалификации поддержки постепенно падает. Если раньше ты мог обратиться в чат и гарантированно быстро получить ответ на свой вопрос, то сейчас оператор может минут 15 тупить, не понимая, чего ты от него хочешь. Также смущает то, что операторы знают русский язык хуже меня — а я по образованию далеко не филолог. Это было бы объяснимо, если бы банк также предлагал поддержку на английском языке, но её тут нет.

2. В 2015 году банк устроил цирк с унификацией вкладов. Потом, правда, понял, что фокус не пройдет, всем всё выплатил, а тем, кто дошел до суда, еще и неустойки отсыпал. Однако репутация всё же немного подпортилась.

3. Персонально мне где-то год или два назад банк почему-то отключил истории в приложении и все спецпредложения. Причины объяснить отказались, рекомендаций о том, что можно сделать, чтобы их вернуть — тоже. Неприятно.

4. Год назад брал кредит. Вместе с выдачей кредита банк отключил мне овердрафт по дебетовой карте (что понятно), а через месяц в 2 раза снизил лимит по кредитной карте (что, в общем-то, тоже логично). Кредит я выплатил за 3 месяца, кредитная история у меня отличная, однако ни овердрафт, ни кредитный лимит мне не вернули. Несмотря на то, что кредитную политику банка в народном рейтинге обсуждать не совсем уместно, мне данная ситуация кажется несколько странной.

5. Обслуживание ИП\юрлиц. Тут всё совсем грустно, как будто это не Тинькофф, а вообще какой-то другой банк. По рекомендации друга оставил заявку на открытие счета в феврале. Сначала банку не понравился мой основной ОКВЭД (окей, тут можно понять, поменял его через неделю), потом банк попросил объяснить происхождение средств. Притом то, что эти средства два года назад лежали в Тинькофф на вкладе, банк почему-то не устроило — необходимо было предоставить информацию о том, где они сейчас. Потом было еще несколько уточнений, куча звонков, после чего банк пропал на 2 недели. Заэто время я открыл счет в другом банке и отменил заявку в Тинькофф, однако через 4 дня пришла смс о том, что счёт готов. Где логика? А, и самый неприятный момент: открывал счет по рекомендации друга, ему должны были дать месяц бесплатного обслуживания. Друг планировал больше не работать как ИП, поэтому надеялся, что последний месяц обслуживания в Тинькофф будет бесплатным. Однако из-за того, что банк долго открывал мне счет, друг закрыл свой счёт, так и не дождавшись своего бесплатного месяца. Компенсировать плату за обслуживание банк также отказался.

6. Еще немного про юрлиц. Банк почему-то считает, что может взимать комиссию по 115-ФЗ в размере 20% вне зависимости от того, были ли банку предоставлены все запрошенные документы. Иными словами, если тебе заблокировали счет — считай, что 20% ты уже лишился, что бы ты ни предпринимал.

7. Отдельно стоит упомянуть сервис Инвестиции. Если коротко — сырой продукт с высокими комиссиями. Бумаг мало, терминала нет. Открыл счет, посмотрел, попросил закрыть.

В общем и целом: Тинькофф — один из лучших банков для физлиц, один из худших брокеров и такой себе банк для предпринимателей.

Очень не рекомендую Тинькофф для бизнеса, в частности для ИП.

При поступлении денег на счет, его попросту блокируют, запрашивают кучу документов в том числе те, что являются коммерческой тайной.

После предоставления одних документов, сразу требуют еще, и еще, и еще, до бесконечности.

Счет замораживают, получить доступ к своим честно заработанным деньгам невозможно.

Также банк интересуется куда вы тратите свои деньги, что покупаете, требуют доказательства. Хотя это их вообще не касается!

Удобство интерфейса не имеет значения, если банк просто ворует ваши деньги.

Обслуживалась в банке 3 года. Ищу альтернативу.

Выбрал российский Тинькофф Банк, как самый современный и передовой (так говорят о нем многие)

Зараннее до отпуска оформил себе карту Tinkoff Black. Как наиболее разрекламированную, в том числе для отпуска.

Специально не стал брать кредитную — взял дебетовую, чтоб меньше заморочек и «случайных» отключений было за рубежом.

И поехал наслаждаться отпуском к морю!

Сегодня Тинькофф-банк заблокировал дебетовую карту, остался за рубежом без денег.

Неприятно перечеркнута вся запланированная программа отпуска.

Так что же случилось? Может, это частный случай? И это не грозит конкретно Вам в отпуске?

Оцените сами, без посредников, из первых рук и без рекламы (вся копия переписки с банком сохранена).

30.04.2019 по почте, которую указал при получении карты, пришло такое письмо:

Срок до 07.05.2019

Просим Вас предоставить нам:

— Документы, указанные в назначении входящих платежей за период 3 календарных месяца и обосновывающие поступления от третьих лиц (договоры с юридическими лицами, трудовые и иные договоры с приложениями и сопроводительными документами, являющимися неотъемлемой частью договоров и т.п.),

— Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы),

— Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк».

К этому моменту я уже нахожился в поездке.

В тот же день написал ответ в банк:

— Добрый день. Я сейчас за рубежом. Буду в России только в июне

На следующий день получаю ответ из банка

— Информацию передала коллегам. При необходимости они свяжутся с вами. Номер обращения TB1A6ECFD614A04A3.

Вроде бы, нет повода для беспокойств? Банк то цивилизованный, современный. И я так подумал.

Через 14 дней (уже на телефон, привязанный к карте) получаю сообщение:

— Вам закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тиькофф

Тут же пытаюсь зайти в ЛК Тинькофф — мой пароль не подходит. Всё, своими деньгами больше распоряжаться не моги

И особенно убила фраза «Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций..«. А по суммам операций не видно, что это деньги на «покушать»? (Оборот же по карте за полгода — 300 тыс. руб Или тот кто принимает решение о блокировке — ничего этого не видит? Или — не хочет видеть?). И в виде обоснования смысла операций — справку от диетолога надо предоставить, я так понимаю ?

Так что, господа, мой Вам совет (за 30 лет занятия бизнесом, в том числе фриланс, пришлось работать с большинством банков страны) — если Вы собираетесь в отпуск, и не хотите, чтобы он был неожиданно испорчен — не доверяйте свои деньги Тинькофф-Банку.

А замороженные деньги? Постараюсь вернуть. Когда вернусь в Россию. Видимо, придется судиться. Судя по отзывам банка — для него это привычное дело, замораживать деньги клиентов по причине и без. И у юристов Банка уже всё отработано до автоматизма.

Сейчас придется перезанять, а что делать. Вот так обжегся на ровном месте (((

Вам желаю избежать подобного адреналина )))

Работаем с банком 2 года. 8 месяцев простаивал счет без деятельности на нем. Деньги за обслуживание списывались. Более того, банк сменил тариф с 990 на 1990 рублей, как они говорят, уведомив по смс и уведомлению. Так случилось, что я этот момент не отследил. В результате в период простоя счета с него списали за обслуживание 16000 рублей.

Обратился в поддержку, объяснил ситуацию и пояснил, что ожидали прекращение обслуживания спустя 2. Читать далее

Работаем с банком 2 года. 8 месяцев простаивал счет без деятельности на нем. Деньги за обслуживание списывались. Более того, банк сменил тариф с 990 на 1990 рублей, как они говорят, уведомив по смс и уведомлению. Так случилось, что я этот момент не отследил. В результате в период простоя счета с него списали за обслуживание 16000 рублей.

Обратился в поддержку, объяснил ситуацию и пояснил, что ожидали прекращение обслуживания спустя 2 месяца простоя. Но, оказывается, в используемом тарифе это не было предусмотрено. Хотели уйти от банка Тинькофф из-за этого недопонимания. Правда была на стороне банка, по договору они должны были списывать деньги со счета за обслуживание. В результате переговоров в течение нескольких дней банк пошел нам на встречу и вернул нам все 16000 рублей!! Не думаю, что какой-либо другой банк сделал бы такую поблажку, чтобы удержать клиента.

Спасибо сотруднику, который вступился за нас и отстоял наше пожелание! Успехов банку, будем работать с ним дальше.

День рождения – особенный праздник, поэтому всегда стараемся приятно удивить и порадовать любимых клиентов. Извините, что в этот раз немного запоздали. Уже направили e-mail с промокодами и дополнительно начислили призовые баллы на карту Drive.

Поздравляем с Днем рождения, желаем успехов во всех начинаниях и финансового благополучия!

С уважением,

Тинькофф Банк.

Быстрый и качественный сервис – наши приоритеты. Будем придерживаться их в дальнейшем, еще не раз приятно удивим. Коллегу обязательно поблагодарим за работу, уже поставили в курс дела руководителей.

Благодарим, что поделились впечатлениями в рамках отзыва и высоко оценили банк!

С уважением,

Тинькофф Банк.

Посоветовала девушка дебетовую карту с хорошим процентом на остаток: 10%. Повелся на хороший процент и оформил карту по реферальной ссылке.

Через 10 минут перезвонил сотрудник банка и мы с ним уже договорились о том, что карту привезут на следующий день с 15:00 до 17:00. Никуда не поехал в выходной день, что бы дождаться карту. В итоге в 16:45 сам позвонил и тут началось самое интересное:

1) Мне отказали в выпуске карты,

2) Курьер даже и не думал приезжать,

3) Меня об этом не оповестили,

4) Мне перевыпустили карту.

Стоп! Я не просил перевыпускать! Как можно перевыпустить карту, если я не пользуюсь услугами банка?

Вернемся в 2015 год:

4 года назад меня попросил друг оформить карту в тинькофф-банке, для чего я не спрашивал. Через несколько месяцев он ее вернул с нулевым балансом и я положил в ящик эту карту.

Через 4 года (в августе 201 мне позвонил сотрудник банка что бы оповестить меня о том, что срок действия карты кончается и предложил перевыпустить карту, на что я сказал что я не пользуюсь картой и хочу заблокировать, т.к. даже не знаю где она. Карту заблокировали.

Как сообщила девушка из кол центра мне не закрыли карту, а именно заблокировали, но карта осталась не заблокированной, поэтому я не могу участвовать в акции «Приведи друга и получи летние 10% на остаток». Сотрудница кол-центра сказала, что я не могу получить эту акцию в автоматическом режиме, но я могу оставить заявку на «ручное» получение акции. Сотрудница банка оставила заявку и сказала ждать 2 дня. Через два дня пришло смс, что надо подождать еще день. Сегодня я получил смс «Антон Сергеевич, сейчас не можем начислить бонус по акции, потому что не были выполнены условия. Рекомендуем обратиться повторно, после выполнения целевого действия.»

Далее я позвонил в банк, что бы узнать как я могу выполнить целевое действие, которое посоветовали мне выполнить. В результате разговора в кол-центре я попросил закрыть все карты и все продукты которые на меня оформлены.

Далее я еще раз позвонил и попросил оформить новую заявку на «ручные» включение акции.

Меня поразило, что я не могу ничего сделать. Я попросил соединить меня с человеком, который может принять это решение. Нет, я могу общаться только с самыми рядовыми сотрудниками, которые могут только заполнить заявку. Что делать? Куда обращаться? Ведь это же обычная бюрократическая машина: очевидно, что я не пользовался банком 4 года (опустим тот факт, что я вообще не пользовался а сделал карту другу), я решил воспользоваться услугами на условиях маркетинговой акции и никак больше, на что эта акция и была рассчитана, ведь для этого заплатили Урганту, что бы привести меня — клиента. Но нет, давайте выполнять бюрократические инструкции — отказать!

Кроме как написать отзыв здесь, у меня больше нет способов воздействовать на банк, т.к. я общаюсь с сотрудницами, которые, вероятно, через пару месяцев уволиться и им глубоко все равно стану я клиентом или нет.

Номер первого обращения: 5-2522189364547

Номер второго обращения: 5-2533096302157

Жду ответа по второму обращению, в случае отказа забываю на следующие 4 года о существовании дебетовых крат в Тинькофф банке.

Для участия в акции по приглашению друга с получением повышенного процента на остаток надо выполнить несколько условий: оформить заявку на карту Tinkoff Black по специальной ссылке и с помощью карты совершить покупок на сумму не менее 10 000 рублей до 31.08.2019. Поскольку у Вас уже была дебетовая карта по заявке от 13.10.2015, новую заявку банк отменил, отдельного уведомления не предусмотрено в таком случае. Ситуацию приняли во внимание, не исключаем изменений в процессе в будущем. Отметим, что по условиям договора ответственность за все операции по карте несет клиент, поэтому не рекомендуем передавать ее третьим лицам.

27.08.2018 Вы сообщили, что не пользовались картой долгое время и не знаете, где она находится. Сотрудник заблокировал карту, рассказал про актуальные условия и финансовую информацию по счету, предложил перевыпустить пластик для дальнейшего использования, но Вы отказались. Блокировка карты не означает расторжения договора с закрытием счета, выполнять эти действия также не просили.

В рассмотрении возможности включить в акцию не отказывали, что и подтвердили на деле – в рамках обращения предложили выполнить условие о покупках на сумму от 10 000 рублей и сообщить об этом в банк, чтобы активировать акцию в индивидуальном порядке. Коллеги связались с Вами для дополнительных комментариев и согласования доставки новой карты. Уверены, ответ помог прояснить ситуацию и впереди нас ждут долгие годы взаимовыгодного сотрудничества.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector